Transaksi ATM Gagal, Tapi Saldo Berkurang
 |
| Costumer Bank BRI Kantor Cabang Parepare, saat melayani nasabah. |
Ceritanya begini. Siang itu, saya ke anjungan tunai mandiri (ATM) Bank Mandiri. Sebelum masuk ke ruang ATM, saya mendengar kalau hari itu Bank Mandiri terjadi error.
Siaran TV memberitakan, sejumlah nasabah bank tersebut kaget, setelah mengetahui saldo tabungannya berkurang, ada pula nasabah justru tabungannya bertambah.
Setelah mengetahui semua itu, saya menuju ATM BRI di Jalan Hasanuddin, Parepare. Dua kali saya melakukan transaksi tapi gagal terus. Saya pindah ke ATM BRI cabang di Jalan Ribura'ne. Transaksi yang saya lakukan lagi-lagi gagal.
Apa boleh buat dengan modal lima ribu rupiah uang di dompet, saya nekat masuk warung kopi (Warkop) langganan saya. Pesan satu gelas teh tarik. Untuk pertama kalinya saya ngutang di warkop tersebut.
Jam tangan saya menunjukkan angka 13.30. Baru sekitar sepuluh menit duduk menikmati hangatnya teh tarik, ada SMS masuk. Ternyata pemberitahuan dari BRI PENARIKAN TUNAI ATM. "Lha, koq bisa seperti ini, transaksi gagal, tapi ada penarikan tunai," benak saya bertanya demikian.
Saya pun beranjak meninggalkan minuman yang tinggal setengah gelas. Langsung mengecek saldo. Benar, saldo berkurang. Saya melaporkan hal itu ke security yang sedang bertugas siang itu.
Setelah diprint penarikab terakhir, benar jika ada penarikan sejumlah tersebut. Saya disarankan melaporkan ke Kantor Cabang BRI hari Senin, dengan membawa Buku Tabungan, Kartu ATM, dan KTP.
Hari Rabu (24/7) baru sempat melaporkan kejadian itu ke Kantor Cabang BRI Parepare. Melalui Costumer Service 1, saya diterima Bu Fitry. (Entah istri orang atau masih perawan, saya tidak tanya).
Setelah tanya ini itu, Kartu Tabungan, Kartu ATM, dan KTP difotocopy, disarankan menunggu pemberitahuan melalui notifikasi SMS. "Kami berharap sabar menunggu proses selama 10 hari kerja," begitu saran bu Fitry.
Jumat malam (26/7) sekitar pukul 19.30 kembali menikmati suasana Warkop langganan saya. Seruput demi seruput minuman hangat, terdengar notifikasi SMS. Saya buka, ada transaksi kredit. Setelah meninggalkan warkop, saya ke ATM mengecek benar tidaknya transaksi itu. Ternyata benar BRI telah mengembalikan uang saya di ATM. terima kasih BRI.
Parepare, 27 Juli 2019
